10岁充值8000元玩游戏，游戏公司：申请退款须直系亲属提出

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男子称10岁侄子借口用手机抄写作业，充值8000元玩游戏，游戏公司：申请退款须直系亲属提出

“侄子家是低保户，父母离异，父亲常年在外务工，奶奶身体不好瘫痪在床，充值玩游戏的8000多元对家庭来说至关重要。”

10月28日上午，四川省宣汉县的张先生告诉华商报大风新闻记者，今年国庆节前后，10岁的侄子以“抄写作业”为名，用他的手机充值8000余元玩游戏，目前，他们已向游戏公司申请退款，希望媒体关注和帮助。

网游低龄化现象令人担忧

买菜时发现无法转账，才知道侄子玩游戏充值8000余元

张先生介绍，他是四川省达州市宣汉县农民，今年53岁。弟弟一家也是农民，享受低保待遇。侄子小华（化名）出生于2012年5月，今年上小学五年级。

“小华这十年特别不幸，出生时就有先天性心脏病，半岁时家人举债为他做了手术；2020年；他的父母离异，母亲远走他乡，父亲常年在外务工；去年，相依为命的奶奶因高血压偏瘫，生活不能自理，这一年，婆孙俩一直由我照顾，我实际上是侄子的监护人。”

张先生说，侄子开朗活泼，调皮贪玩。除了爱玩手机，没什么不良习惯，学习在班上是中上游。10月28日下午，张先生的这些说法得到了小华学校老师的证实。

“因为老师经常在网上布置作业，每天放学回家，小华都会向我要手机抄写作业，一直没发现有什么异常。”张先生说，10月23日，他到市场买菜时，发现手机微信里没多少钱了，就准备用支付宝转一点钱出来。

张先生明明记得自己支付宝里有一万多元，但当时怎么也转不出来。仔细一查，他傻眼了：一万多元只剩下了102元。一查转账记录，他发现，其中一千多元是自己花的，另有一千多元转到了老表账上，剩下的8000多元转给了几家不同的网络游戏公司。

通过询问侄子，张先生这才知道，从2022年9月中旬至10月22日，小华和老表的两个孙子（同一学校上学）一直瞒着大人偷偷玩手机游戏。“小华将我手机上1000多元转给了老表的两个孙子充值玩游戏，自己玩游戏花了8000多。”

张先生说，侄子的网游账号是用他的身份信息注册的

向游戏公司申请退款遇挫，希望媒体关注支持

张先生说，他的微信和支付宝支付密码相同。几年前买东西时，小华知道了他的微信支付密码。担心孩子乱花钱，他特意修改了微信支付密码，但却忘记了修改支付宝密码。

“微信支付有短信提醒功能，小华没敢用，没想到他会打上了支付宝的主意。张先生说，今年国庆节前夕，小华用微信密码试出了他的支付宝密码，这才发生了后面的事。

张先生说，用手机注册游戏账号需要实名注册，小华偷偷拿出他的户口簿，用他的身份信息注了册。“通过查询记录，小华玩游戏所花的8000多元中，约7000元转给了心动网络股份有限公司，约1000元转给了其他游戏公司。”

在张先生提供的相关资料上，华商报大风新闻记者看到，持有人在心动网络游戏平台的登录名称是张先生的名字，绑定的身份证、手机号也都是张先生的。消费记录从9月中旬开始，集中消费出现在国庆节前后，支出额小的几十元，大的648元。

张先生说，了解清情况后，他及时在网上与心动网络股份有限公司客服人员取得了联系。对方称，如果充值的确实是未成年人，他们有相对完善的退款流程，张先生可以根据流程填写退款申请表单。

“填写完相关表单后，根据对方要求，我提供了小华和我的身份证、户口本以及我们的关系等证明材料。对方说我查询的游戏账号实名认证人是一名姓顾的人，不是我，要求我提供侄子与顾姓人员的关系证明。问题是这个游戏账号就是用我的身份证和电话绑定的，再说了，我们身边的亲戚朋友根本没有姓顾的，怎么提供这样的证明？”

张先生说，此后，他又向心动网络股份有限公司客服人员提供了侄子注册的游戏账号详细资料，以证明该账号绑定的人就是他，但对方一直坚持该账号的实名认证人姓顾，退款的事就这样僵持起来。此后，他再问时，对方又称，可能是小华注册了两个游戏账号，一个是用他的身份证注册，一个是用顾姓男子的身份证注册。

“可是我问过小华了，他说就是用我的身份证注册的，根本不认识顾姓男子。再说，我现在只是要求追回用我身份证注册的账号充值的钱，与顾姓男子没关系啊。”

张先生说，初步统计，侄子在心动网络股份有限公司充值约7000元

网游公司：申请退款须未成年人直系亲属提出，不接受采访
10月28日，华商报大风新闻记者接通了心动网络股份有限公司公布的智能语音客服助理电话。根据对方提示，记者说出“退款”字样后，对方称，针对未成年人误充值的情况，可发起退款申请，申请材料内容以及客服联系方式将在本次通话结束后通过短信方式发送给记者，请按短信内容操作。

不久，记者收到了游戏公司发来的退款操作说明和网址。根据该网址，记者联系上了在线客服。客服人员称，张先生反映的情况需要孩子的直系亲属（父母、爷爷奶奶、外公外婆）进行申请反馈。因为他们只能通过实名认证信息来审核是否为本人家庭申请的退款。对于记者提出的采访问题和张先生提出的“其家人并不认识顾姓男子”，对方称其不提供相关问题咨询。

此后，记者拨通了张先生提供的心动网络股份有限公司相关游戏产品的客服电话，对方称相关问题不接受记者咨询及采访，须当事人家属直接联系。

几分钟后，张先生告诉华商报大风新闻记者，游戏公司联系他了，称小华在该平台共消费6900余元，承诺当天下午5点退款。当天下午六时，张先生告诉记者，他尚未收到退款，回拨对方中午打来的电话时，已显示暂停服务。

10月28日晚上，华商报大风新闻记者多次拨打相关游戏产品之前公布的两部客服电话，的确显示“暂停服务”，而当天上午，这两部电话记者均曾打通。

10月29日上午，张先生又向华商报大风新闻记者提供了另一部“心动网络24小时客服电话”。记者打过去后，客服称，此事还得张先生与他们联系。“张先生之前联系的是机器人客服，相关信息我们无法证实，让他将退款申请材料提交到我们人工这边，我们会帮他提交到财务部审核，审核通过后，我们会帮助他办理退款的。”

张先生反映是否属实？申请退款能否顺利进行？华商报大风新闻记者将持续关注此事。

张先生说，网游账号绑定他的手机

律师说法：若不能协商退款，可通过诉讼维权

未成年人在网络上充值玩游戏、打赏主播后，家人能否申请退回相关款项？如果双方不能就退款事宜达成一致，家属如何依法维权？

河南泽槿律师事务所主任付建介绍，若张先生反映属实，本案中小华已年满八周岁，在法律上属于限制民事行为能力人，其大额充值玩游戏的行为已经超出了未成年人的年龄和智力状况。

我国《民法典》规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；由于小华的充值玩游戏行为没有经过法定代理人的同意，因此该行为是无效的，父母作为孩子的法定代理人可以要求游戏公司，或者直播平台退还充值的金额。

付建称，发生类似问题时，未成年人家长可以与游戏公司或者直播平台协商退款，必要时可提供未成年人身份信息，以及充值和打赏的支付凭证。如果双方不能就退款事宜达成一致，未成年人的家属可以保留证据，向人民法院起诉。

付建指出，实践中，未成年人家长与游戏公司或直播平台协商退款时，往往会因“谁主张、谁举证”问题就“如何证明消费者系未成年人”发生纠纷。在此过程中，申请退款的家属往往处于不利和弱势地位，他建议未成年人在游戏充值或者打赏主播后，家长作为其监护人，为维护合法利益，应当保留好相关证据证明孩子该时间段打游戏并且进行游戏充值，比如聊天记录、支付凭证、相关录音录像材料等。

“如果孩子有多次充值和打赏，并多次要求退款的，说明家长在看管过程中存在失职，其退款的主张可能无法得到支持。”付建称，对此，学校和家长应当加强对未成年人的教育，做到防患于未然。