大部分药店人当听到顾客要购买感冒药时，心里就已经有了一套用药方案，并想着怎么样把目标商品推荐给顾客，也因此常常忽略去了解顾客当前的身体状况、商品需求以及健康提醒，因此我们今天就来聊一聊，面对药店最常见的顾客群体——感冒人群，我们如何进行正确的健康服务。
第一步：了解顾客的身体状况
在给顾客推荐药品之前，我们首先得判断顾客是什么类型的感冒，因此我们就需要较为详细的了解顾客当前的身体状态，大家要认清楚一件事情，不是冬天的感冒就是风寒感冒，也不是夏天的感冒就是风热感冒，而是应该根据顾客的自身情况、病情描述，进行综合判断，如
①风寒感冒：以鼻塞、流清鼻涕、恶寒、肢体酸痛、舌苔薄白为主症，可伴有打喷嚏、咽痒、咳嗽、发热、无汗、疼痛等次症。
②风热感冒：以发热、恶风、咽干甚至咽痛、舌红、苔薄黄为主证，可伴有鼻塞、流黄鼻涕、鼻窍干热、口干、口渴、咽痒、咳嗽、头痛等次症。
③暑湿感冒：以发热、恶风、汗出不畅、身热不扬、肢体困重、头重如裹、胸闷、恶心呕吐、纳呆为主证，可伴有鼻塞、流涕、头痛、口渴、心烦等次症。
④体虚感冒：以鼻塞、流涕、发热、恶风寒、神疲乏力、气短、自汗、平时易感冒为主要表现，多见于久病体虚人群。
第二步：了解顾客的相关禁忌
在了解顾客的病情后，还需要询问顾客相关的一些用药情况、过敏史、疾病时，为后一步推荐正确用药做好准备，如
- 高血压的人群不宜服用含麻黄碱的药物。
- 前列腺肥大的人群不宜服用含马来酸氯苯那敏（扑尔敏）成份的药物。
- 肝功能不全的人群不宜服用含对乙酰氨基酚、布洛芬等成份的药物。
- 一岁以下人群禁用含金刚烷胺的药物，如小儿氨酚烷胺颗粒。
- 患有糖尿病的人群避免服用含葡萄糖、蔗糖的药物。
- 有相关药物过敏史的人群避免服用易致敏的药物，如有青霉素过敏史的人群避免服用阿莫西林。
- 已经服用过相同或同类型药物的人群，避免重复用药。
第三步：推荐合适的药物和保健品
根据顾客的描述及症状表现及所了解的顾客相关用药禁忌后，我们可以给顾客进行药物推荐了。
风寒感冒：推荐辛温解表药，如感冒清热颗粒，风寒感冒颗粒、正柴胡饮颗粒等。
风热感冒：推荐辛凉解表药，如风热感冒颗粒、银翘解毒片、桑菊感冒颗粒等。
暑湿感冒：推荐清暑祛湿解表药，如藿香正气口服液、暑湿感冒颗粒、保济丸等。
体虚感冒：推荐益气解表药，如体虚感冒合剂、参苏丸等。
同时，我们可以从顾客的主要症状入手，根据症状的严重程度，进行相关的联合用药。
干咳或干咳剧烈：可搭配氢溴酸右美沙芬片、磷酸苯丙哌林片等镇咳药。
痰多、不易咳出：盐酸氨溴索口服溶液、羧甲司坦颗粒等祛痰药。
头痛、发热：布洛芬缓释胶囊、对乙酰氨基酚片等。
鼻塞、喷嚏、流涕症状明显：马来酸氯苯那敏片。
咽喉疼痛：复方熊胆薄荷含片、银黄含片、蒲地蓝消炎片、抗菌消炎胶囊等。
伴有细菌感染如扁桃体化脓感染时，可联合抗生素治疗：如阿莫西林分散片、阿奇霉素片、罗红霉素分散片及头孢类抗菌药。
有明显流感症状表现（如高热、头痛、肌痛、寒战）的人群，可加用抗流感药物或含抗流感成份的药物，如复方氨酚烷胺片、磷酸奥司他韦胶囊、盐酸阿比朵尔片等。
最后，还可以给顾客推荐一些辅助类药物或保健食品。如具有疏散风热、清热解毒作用的的菊花、金银花，清喉利咽的胖大海，清热润肺止咳的川贝母，提升免疫的维生素C、蛋白质粉等。
第四步：健康提醒与注意事项
在给顾客推荐合适的药物后，还要告诉顾客一些健康提醒和相关的注意事项，帮助顾客更快的缓解病情、改善症状、预防再次感冒，同时还能加深顾客对你的认可和信任。
1.按时规律服药，注意相关正确的用药方式，如服用糖浆剂及含片30分钟内不易饮水、服用头孢忌含酒精类饮品及食物、抗菌药物及其他对胃肠道有刺激性的药物餐后服用等。
2.患病期间，饮食清淡，避免辛辣刺激食物，忌烟酒，同时注意补充营养。
3.规律生活，避免熬夜和过度劳累。
4.适当运动，增强体质。
5.必要时可接种流感疫苗。
最后，在啰嗦一句，感冒虽然是最常见的疾病，但还是得请各位药店人们认真对待，给顾客推荐正确的、合适的药物或其他商品，减少因辩证不对、了解信息不全导致的用药错误。
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发表于 2022-12-10 08:55:45
