大部分药店人当听到顾客要购买感冒药时,心里就已经有了一套用药方案,并想着怎么样把目标商品推荐给顾客,也因此常常忽略去了解顾客当前的身体状况、商品需求以及健康提醒,因此我们今天就来聊一聊,面对药店最常见的顾客群体——感冒人群,我们如何进行正确的健康服务。/ q) K9 E& [' k+ ?% W( A0 U- ^1 v
第一步:了解顾客的身体状况4 f5 m2 n/ v6 d9 Q9 ]0 n9 i: f: }
在给顾客推荐药品之前,我们首先得判断顾客是什么类型的感冒,因此我们就需要较为详细的了解顾客当前的身体状态,大家要认清楚一件事情,不是冬天的感冒就是风寒感冒,也不是夏天的感冒就是风热感冒,而是应该根据顾客的自身情况、病情描述,进行综合判断,如 6 R9 ]' L6 u8 ]6 ~( m& q" s
①风寒感冒:以鼻塞、流清鼻涕、恶寒、肢体酸痛、舌苔薄白为主症,可伴有打喷嚏、咽痒、咳嗽、发热、无汗、疼痛等次症。
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②风热感冒:以发热、恶风、咽干甚至咽痛、舌红、苔薄黄为主证,可伴有鼻塞、流黄鼻涕、鼻窍干热、口干、口渴、咽痒、咳嗽、头痛等次症。
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③暑湿感冒:以发热、恶风、汗出不畅、身热不扬、肢体困重、头重如裹、胸闷、恶心呕吐、纳呆为主证,可伴有鼻塞、流涕、头痛、口渴、心烦等次症。
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④体虚感冒:以鼻塞、流涕、发热、恶风寒、神疲乏力、气短、自汗、平时易感冒为主要表现,多见于久病体虚人群。
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6 U2 I- i* Z8 K E0 K! h" V第二步:了解顾客的相关禁忌
* T7 t5 V& ^- I1 R% t在了解顾客的病情后,还需要询问顾客相关的一些用药情况、过敏史、疾病时,为后一步推荐正确用药做好准备,如
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- 高血压的人群不宜服用含麻黄碱的药物。
- 前列腺肥大的人群不宜服用含马来酸氯苯那敏(扑尔敏)成份的药物。
- 肝功能不全的人群不宜服用含对乙酰氨基酚、布洛芬等成份的药物。
- 一岁以下人群禁用含金刚烷胺的药物,如小儿氨酚烷胺颗粒。
- 患有糖尿病的人群避免服用含葡萄糖、蔗糖的药物。
- 有相关药物过敏史的人群避免服用易致敏的药物,如有青霉素过敏史的人群避免服用阿莫西林。
- 已经服用过相同或同类型药物的人群,避免重复用药。
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第三步:推荐合适的药物和保健品
: a: f1 C$ U8 S根据顾客的描述及症状表现及所了解的顾客相关用药禁忌后,我们可以给顾客进行药物推荐了。3 a, R1 z# j, }" W* Q
风寒感冒:推荐辛温解表药,如感冒清热颗粒,风寒感冒颗粒、正柴胡饮颗粒等。
0 K; J. d; q- v# @风热感冒:推荐辛凉解表药,如风热感冒颗粒、银翘解毒片、桑菊感冒颗粒等。- I; W9 J0 [/ L& F
暑湿感冒:推荐清暑祛湿解表药,如藿香正气口服液、暑湿感冒颗粒、保济丸等。
; ~# y, w9 q7 W1 |4 Q6 ~+ G- n体虚感冒:推荐益气解表药,如体虚感冒合剂、参苏丸等。# t8 o8 e3 q f8 O& O+ o3 W
同时,我们可以从顾客的主要症状入手,根据症状的严重程度,进行相关的联合用药。
$ J6 b3 w, K M* U# ~' S2 G, x干咳或干咳剧烈:可搭配氢溴酸右美沙芬片、磷酸苯丙哌林片等镇咳药。9 ~2 i/ V- F! S9 K* n8 f9 F$ i
痰多、不易咳出:盐酸氨溴索口服溶液、羧甲司坦颗粒等祛痰药。
2 d" \! C2 p& b* s2 \; f头痛、发热:布洛芬缓释胶囊、对乙酰氨基酚片等。
& v/ O0 z. o ^/ ]1 Z0 e& d鼻塞、喷嚏、流涕症状明显:马来酸氯苯那敏片。/ p a: O7 I) Y# Q
咽喉疼痛:复方熊胆薄荷含片、银黄含片、蒲地蓝消炎片、抗菌消炎胶囊等。& t3 G1 e' \8 S% Y. T" T
伴有细菌感染如扁桃体化脓感染时,可联合抗生素治疗:如阿莫西林分散片、阿奇霉素片、罗红霉素分散片及头孢类抗菌药。/ c$ l+ x- y0 L% Z
有明显流感症状表现(如高热、头痛、肌痛、寒战)的人群,可加用抗流感药物或含抗流感成份的药物,如复方氨酚烷胺片、磷酸奥司他韦胶囊、盐酸阿比朵尔片等。
m* t; u; n7 N) H最后,还可以给顾客推荐一些辅助类药物或保健食品。如具有疏散风热、清热解毒作用的的菊花、金银花,清喉利咽的胖大海,清热润肺止咳的川贝母,提升免疫的维生素C、蛋白质粉等。
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第四步:健康提醒与注意事项! v9 L" W) ?: P
在给顾客推荐合适的药物后,还要告诉顾客一些健康提醒和相关的注意事项,帮助顾客更快的缓解病情、改善症状、预防再次感冒,同时还能加深顾客对你的认可和信任。 5 ^$ F, S1 C7 u5 W! _$ {
1.按时规律服药,注意相关正确的用药方式,如服用糖浆剂及含片30分钟内不易饮水、服用头孢忌含酒精类饮品及食物、抗菌药物及其他对胃肠道有刺激性的药物餐后服用等。 5 L4 J' ]2 G" Q. _( Q) n8 G( B
2.患病期间,饮食清淡,避免辛辣刺激食物,忌烟酒,同时注意补充营养。 $ P' u2 s5 f+ O, _
3.规律生活,避免熬夜和过度劳累。
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4.适当运动,增强体质。
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5.必要时可接种流感疫苗。
* g, a. F- \2 {! M, e5 ?# r8 }; i最后,在啰嗦一句,感冒虽然是最常见的疾病,但还是得请各位药店人们认真对待,给顾客推荐正确的、合适的药物或其他商品,减少因辩证不对、了解信息不全导致的用药错误。 5 x2 K" K" o# {- i1 @: V
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