“失语”的老年人如何被听见？

龙飞

最近，“早高峰时段公交司机让学生先上车”的视频引发普遍关注，持续走红。

视频被大量转发，网友几乎是一边倒地为司机的做法点赞，同时，一边倒地批评老年人高峰时段出行“添堵”，还有网友建议“用高峰时段老年人乘车全票来促成错峰出行”。

这样的一边倒，不是第一次发生，需要引起我们足够的重视。

对于很多现象，要客观理性地看待，具体问题具体分析，尤其不能以偏概全，因个例行为部分现象"标签化"甚至“妖魔化”一个群体。

在这个快速变化的时代，步子慢的老年人很难适应，很容易跟不上节奏。尤其是在互联网大行其道的当下，老年人的身影一直很模糊、声音很微弱、存在感不强，是不折不扣的“互联网边缘人群、弱势群体”。他们的声音需要被听见，他们的诉求需要被看见。

人人都有老去的一天，我们应当学会换位思考，与老年人进行更多的沟通与交流，给予他们更多的理解与关怀。

一

让我们把目光聚焦在老年人这个特殊人群身上，看看他们在想什么、在做什么，想想我们忽视了什么、错过了什么？

经常刷短视频会发现，互联网时代的老年人，有着鲜活的面容，各有各的形象和角色。

他们爱自己，比如爱健康、爱美丽。年近八旬的白金芹是个健身达人，撸铁、跑步、练瑜伽……网友赞她“活得像个少女”。加起来快300岁的4位老人组成“时尚奶奶团”，将旗袍之美展现得淋漓尽致，年轻网友实名羡慕：“看了她们，我不怕自己老去了”……

爱他人，比如爱自己的家人，爱老哥们儿老姐妹儿、爱素不相识的后辈。100岁的老奶奶向98岁的老爷爷撒娇，画面温馨又浪漫。“当代鲁班”阿木爷爷为孙子做了许多精巧玩具，从国内火到了国外。退休大叔头顶近40度高温，跪地为溺水男孩实施心肺复苏，网友点赞：“英雄变老了。”
爱生活，比如吃得香、活得美。“川味盐太婆”直播做川菜，让网友隔着屏幕淌口水。退休老人痴迷种花，一年四季换着花样来，为全村人打造“浪漫花海”。
爱时代，比如努力追赶潮流、创造价值。“云爸爸”中老年模特在直播镜头前大秀“武功”，成为直播界“一股清流”，叫好又叫座。
在现实生活中，我们身边的“李大姨”“张大爷”也是各有各的可爱。

他们热心公益，争当志愿者，在退休之后继续为社区、为城市发挥余热。他们闲不下来，退休了还想再创业，或者打个工，努力不让自己和社会脱节。他们不忍对儿女说“不”，即使内心向往着诗和远方，却任劳任怨留在家里带娃。他们珍视名誉，前不久，青岛“万人广场舞”上了热搜，比壮观场面更戳中人心的，是大姨大叔们的有序、安静离场，被网友赞“超有素质”“这是一座城市的修养”……

二

与此同时，快速发展的互联网时代，老年人也在频频遭遇尴尬，渴望被听见、被关注。

看不会的操作。网络预约挂号怎么挂？网约车怎么约？手机银行靠谱吗？网购的东西不合心意咋退款？年轻人玩儿得贼溜的操作，在很多老年人这里“寸步难行”，教也教不会、学也学不好。

看不清的陷阱。社科院的一项研究报告显示，17.25%的被访老年人有网络受骗经历，其中超四成是因保健品被骗，近四成是因免费领红包被骗。
看不穿的谣言。权威期刊《科学·进展》曾发布一个研究结果，65岁以上老年人是转发假新闻的主力，他们分享假新闻的数量是18至29岁人群的近7倍。
看不懂的社交。“yyds（永远的神）”啥意思？微笑表情为啥代表“阴阳怪气”？怎么看不到孩子的朋友圈了？在群里分享的好文章咋就成了“鸡汤文”？网络社交圈里，老年人有一种难以描述的孤独。

此外，还有被网络舆论“看不惯”的刻板印象。

就拿这次的“早高峰时段公交司机让学生先上车”视频来说，对老年人的批评声“一边倒”，可以看作是社交媒体上，人们对老年人刻板印象的一种宣泄和爆发——“不应该设什么老年优惠卡，太多的老年人都是贪占便宜的高手”“年轻人要吃饭、学生要读书，你退休的人大把时间，有事什么时候不能办”……

除了这个视频，翻翻网络，老年人被贴的负面“标签”还有不少，很多是以己度人、以偏概全。比如，不文明、素质低——“老人变坏了，还是坏人变老了？”比如，不懂科学、啥都信——“每个老人都是一台超强流言传播机！”比如，品位差、土味足——“大妈拍照三件套，纱巾墨镜太阳帽”等。

作为被“贴标签”的对象，老年人的声音在哪里？

截至2022年底，我国60岁以上老年人口为2.8亿人，其中网民规模为1.53亿人。也就是说，有将近一半的老年人不会上网。相比于冲浪网络、语言犀利的年轻人，老年人真是“腿”也跟不上、“嘴”也跟不上。

三

快速发展的互联网，“新玩法”层出不穷，步子慢的老年人注定落在后面。“失语”的老年人如何被听到？

跑在前面的子女，转过身来等一等。

比如，有的年轻人教老人使用手机，把每个步骤画在纸上，让老人能够“按图索骥”；老人不慎踩了陷阱，别一上来就批评，安抚好老人情绪，再慢慢剖析前因后果，帮老人提升辨别力；老人转发了谣言，别急着“翻白眼”，用老人能听懂的语言做好科普；平日里，跟老人聊聊网络流行语、好玩儿的事儿、该注意避的坑……就像我们小时候蹒跚学步、牙牙学语一样，老人给了我们足够的爱心和耐心，我们也要给他们多一些鼓励和陪伴。

跑在前面的社会舆论，转过身来等一等。

就像这次“早高峰时段公交司机让学生先上车”的视频，先别急着跟评，听一听当事老年人怎么说，问一问身边老年人的看法，这样对老年人才算公平。个别老年人言行不够文明，别急着下结论，先分析一下背后的原因。比如，抢占球场跳广场舞，是否因为周边公共场地太少？老年人在公共场合大声喧哗，是否与年纪大了耳背有关？如果老年人确实理亏，咱们该劝导就劝导，但不要一棒子打死所有老年人。
跑在前面的社会服务，转过身来等一等。

如今出行、购物、就医等社会服务，很多是比着年轻人的需求来的。许多人工窗口被自助服务机替代；习惯使用现金的老年人有时候会碰到“有钱没法花”的尴尬；机场、高铁站等场所让老年人“打怵”，在里面很容易找不着“门”、认不着“路”；电视观众以老年人居多，看遥控器像看天书；药品说明书一米粒能盖住4个字，戴上老花镜都看不清……有些设施和服务，真的需要做好“适老化”改造。

家家有老人，人人都会老。国家卫健委数据显示，预计到2035年左右，我国60岁及以上老年人口将突破4亿。我们早晚都会老的，对老年人更好一点，就是对我们的未来更好一点