两年多时间,( d1 v- f8 a3 H1 K8 P1 _6 [
湖北一零食企业
7 t1 z5 M+ {( R% j& v6 B1 y1 D连续收到投诉和索赔:& ]; H# C* }7 L
商品内出现各种虫子和异物,% p/ r1 ~8 S- [0 i8 S6 o3 m4 e
有些虫子甚至闻所未闻。" u# I* G' _: w ^( }- k1 x
警方梳理线索后发现,
7 d/ j' @/ a9 D1 T+ Q这些索赔案竟指向; R4 S) s8 N/ D! T
同一位在校大学生。8 v% S$ w3 ?$ v- C, U+ j
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据武汉市公安局东西湖分局消息,! L0 B; w5 X6 H1 T$ B7 v! {
袁某(20岁,山东某校在读大学生)
# I( L8 T* v8 t/ u) }' U购买零食后, p) v& m6 F% G9 K& J2 ?- D
将网购的虫子及头发等放入零食,
" @# ~" x, _6 Q5 d1 s向商家索赔43次获利7000多元。
/ B. y9 ?6 z. x8 [( v1 R目前,袁某已被刑拘。 I, z7 P. g2 |- p) w; T7 Z9 l
5 i$ s+ U3 c; d4 \ {" ?3 s零食企业多次遭恶意索赔
- |" x6 Q. K- t# i* I( c商品内出现的虫子闻所未闻8 W; p( N! U2 Z% G1 C o
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小资(化名)是湖北某企业的一名客服人员。2021年10月的某一天,她和往常一样接待顾客咨询时,收到了这样一则投诉消息。% V/ s7 J0 H) ]/ O
“我买了你们的零食,里面有一只虫子,还有翅膀。”虽然产品已开封,本着相信顾客的原则,小资按正常流程上报,售后部门很快为其办理了免单手续。' _9 l( E! k( c5 l t5 o R
“我已经吃过了,身体不舒服,你们要赔偿我200元。”1 |$ X+ e! z7 Y1 C i# n+ q
尽管事情尚未查清,但为了照顾其购物体验,小资还是为这位顾客办理了先期赔付手续。1 N6 ~3 v3 I& R+ _- H# Y
随后的日子里,类似的投诉和索赔不断出现:包装均已开封,消费者拒绝寄回所谓的“问题”商品,出现的异物越来越离奇,有些甚至是连卖家都叫不出名字的虫子,以及生产环节里完全不会出现的东西,例如面包里出现钢丝球……6 m' J2 Z/ F% O( m. R% H
“太奇怪了,这类虫子不可能在我们这个地区出现。”该企业质检人员在检查工厂后,感觉事情并不简单。/ @0 O* X: `8 y
这引起了客服部门的重视,类似投诉频频发生,而且在内部排查生产和品控环节后,发现所谓的“问题”产品也疑点重重。1 w, [ q1 k8 _8 k% d, H
最近一笔恶意索赔,发生在今年4月26日。多名资深客服人员,梳理了两年多来的相关索赔案件,查出了十几个下单账号,覆盖天猫、京东、拼多多等主流电商平台。
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/ j( \6 l# r o2 u账号不一样,会是同一个人吗?抑或是一伙人?
$ @; V n& H$ G% I客服们将相关信息制作成了一张张关系图表,随后发现,这十几个账号尽管使用了不同的收货地址和电话,但是,这些账号、地址和电话,是存在交叉使用的!0 K5 K o7 n) F. j! S6 S
掌握了关键信息后,今年5月5日,该企业法务部向警方报案,武汉市公安局东西湖区分局金银湖派出所迅速介入调查。
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+ n, O; Q3 G& G0 R为制造异物网购虫子
8 f8 s* }& o* K# X* ?4 O9 k在校大学生被刑拘- Y. Q# o4 W* u2 b
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经调查,警方将视线锁定在了一名在校学生袁某的身上。# i, s0 Z" l8 @$ L# Z
警方在袁某的宿舍里,还发现了一些保存好的虫子,据其交代,这些都是他网购来的“工具”,准备放到食品里,找商家索赔的。$ k- J* x3 ~% R1 X4 ~- w
他这种恶意索赔的想法,究竟是何时出现的?
* c$ z+ ]( e( \9 Y; L2 T据袁某交代,2021年10月,一次网购零食后,他无意发现食品包装里有一个微小的不明黑色物体,袁某尝试性向商家索赔,没想到很快就得到了赔付金。
- A9 t! m' S2 @: |( b% i s+ O& F/ X“为保证顾客的消费体验,商家一般会先行予以顾客一定数额赔偿,再进行内部调查。在得到赔付后,袁某像是尝到了甜头,感觉这是一个来钱的道儿,于是之后,他多次故意向购回的食品内添加异物,敲诈商家的赔付金。”据统计,两年多以来,袁某共向这家零食企业反馈了43个“有问题”的商品,但只同意寄回3个以供企业核查。
4 ~9 n9 G0 l) G9 H经核查,这些所谓的异物,都有明显的人为摆放痕迹。
0 m( G+ F. B6 |3 e“我用针将食品包装划开一道口子,然后把虫子放进去,前后一共获赔7800多元。”警方逐步掌握了袁某的犯罪证据,于5月17日下午将其抓捕归案。面对审讯,袁某对其敲诈勒索的犯罪事实供认不讳。8 u! _8 q0 F! H2 y* }5 [
不仅如此,袁某的同学孙某也模仿起了这种套路,用相同手法炮制类似“投诉”,向同一企业恶意索赔。不过,因孙某涉案金额较小,经警方批评教育,他已全额退还相关款项,并亲手写下了致歉信。. m9 T* J3 Q$ b
目前,袁某已被武汉东西湖警方依法刑事拘留。
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恶意索赔
, ?. v$ {2 p/ g3 N- H需要承担什么法律后果?
+ H( A4 u$ j8 J湖北好律律师事务所律师陈亮表示,敲诈勒索罪,是指以非法占有为目的,对被害人实施威胁或者要挟的方法,强行索取数额较大的公私财物的行为。“数额较大”以3000元为起点,后刑法修正案又增加了“多次敲诈勒索”这一构成要件,即勒索财物数额虽未达到较大,但次数达到三次以上的行为,涉嫌敲诈勒索罪。. n2 t& O* v7 ], U
广东省食品安全保障促进会副会长、食品产业分析师朱丹蓬表示,一方面,食品企业应该坚决维护消费者合法权益,健全消费纠纷解决机制,不断为消费者带来更好的产品和服务体验;同时,也要坚决抵制以维权之名行敲诈之实的牟利性恶意投诉,防范以各类非法手段进行不实举报和恶意索赔现象,共同营造诚实守信的消费环境。
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5 o% R/ X9 g8 @食品安全无小事; [- r; T, ?' @, r
需要广大消费者一起监督
& Y% Y% E! V S- c3 W8 ?7 i+ Q若通过恶意作假: g# s1 N' T$ }/ q" w9 N; ]5 C1 x5 F
来获取非法牟利8 ~7 k$ |! A6 o, A7 S2 _8 \
害人害己, P, b/ P: p% x4 p
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终将受到法律的制裁
: n, ~1 N1 B7 [9 G4 y切莫抱侥幸心理以身试险
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