|
今天一维保客户，公司网络突然出问题了，好几个人都发微信给我，说公司网断了，电脑连接不上互联网，但是电脑可以正常连接到公司的共享服务器。
# w9 M g* x/ u6 o2 F! P0 V! l7 N- Q( b, [7 c- s
我这时第一时间想到的就是，可能运营商外网出了问题。于是找电信查了一下外网，发现外网的线路没有任何问题。
2 W* M1 u: u) S/ t D- J. V/ k& n' A: w+ V* @3 Z9 m) M" n
我又想详细问了一下客户，客户说一部分人电脑上不了网，但是有些人是可以上网的，那这种问题该如何解决？来看看我是如何通过视频指导5分钟解决的。/ @9 d# z6 j: y3 V( E% i& w6 p
0 Z7 `- A. M6 H/ G, @# R& Z# K, f解决过程6 f( k* Q9 d3 I1 t. r+ z6 j" X
( Q+ h7 S! ^' L1 U: x4 ~
直接和客户开视频，然后找一台上不了网的电脑，查看一下，现在电脑自动获取的IP地址是多少？2 E8 g7 `+ d- J
0 ~+ K ~( K3 r- C! x: `1 g
这时可以看到电脑获取的IP地址是192.168.0.133，这里我们主要看一下网关和DNS，可以看到现在的IPv4默认网关、IPV4 DHCP服务器和DNS都是192.168.0.62，怎么DHCP服务器和网关都是192.168.0.62呢？客户公司的默认网关明明当时设置的是192.168.0.1怎么会变成192.168.0.62呢？
" S5 E& f0 e3 M; \; v0 T
( J8 b ^4 q1 g* L' `) `& }这时我让客户，打开浏览器，然后在浏览器中输入192.168.0.62回车，可以看到的确打开了一个网页，显示的是TP-LINK路由器，什么型号的路由器呢？是一台TL-WR800N的小路由器。那现在原因找到了，就是有客户自己在公司私接了小路由器，导致有些电脑获取到了这个小路由器的IP地址，导致无法上网。
1 y2 b3 A1 ^( V' N* A6 `0 A: i
3 C$ C ]' K& X0 l$ c* F那如何快速找到这个小路由器呢？难道每个办公室一点一点找吗？那样速度太慢，有的时候客户在公司加装的时候都放在办公桌底下的柜子里，有的时候很难排查。
' s( y2 b# V/ e2 _; M! M8 ?3 G( e) G4 d9 {
于是我在京东上，把这台型号是TP-WR800N的照片发给客户，让他把这个照片发到他们公司群里。0 K6 p& Q* j6 q! p" x# O( {6 k+ w
% w2 k( f0 ]+ {9 i. ?% N3 k我让客户在他们公司群里发这样一段话：刚才有人在公司私接小路由器，如下图所示，导致公司网络瘫痪，如果私接小路由器，请尽快移除，如果公司网管过来查到，需要扣工资200元，请知晓。' E/ @% V- `2 Y ^" j
; I# {9 z; D/ N* g
没超过5分钟，网络就自动恢复了，当查找到原因和解决的过程，不到5分钟就解决了，你们说这个效率高不高！7 {6 _, L p3 b$ u
5 t. m/ ]/ ?8 S9 L% j0 i7 g为什么要让客户在群里发，一经查处，要扣200元工资呢？其实这只是噱头，这样公司群里才会有很多人看，才会往自己身上找原因。
' b/ z% W2 {1 I) W
2 |0 D" Q$ }3 p* v之前遇到这种情况，我们让客户问一下，公司有没有私接小路由器，等了半天都没有回应，都说公司不可能有人私加小路由器的，最后自己还得上门查找，自己还要查找半天才能找到这个小路由器在哪？还不如这一句话，效果来的快，你们觉得呢？
# o. V2 D5 w8 N* L2 x5 o8 B( |1 h+ F) A9 ~2 @6 L0 s4 {
| 
发表于 2023-12-31 15:16:47
