“蛋仔派对”是一款, u4 Q9 @6 [7 N' [
近期人气颇高的手游4 z7 Q7 B9 C2 w# M
在学生群体中十分流行
7 X' W& B I6 J) a& n" ~' j+ i甚至有些学生沉迷游戏' Q# }2 M/ G% C/ ]- j) ^) J
难以自拔
& \6 {7 X2 s# v; b+ [6 I9岁女孩玩“蛋仔派对”
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, \2 l2 a e4 Z刷走十几万元" D# b x7 \ m
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日前,河南新乡一名9岁女孩,沉溺“蛋仔派对”手游,前后共计消费17万多元。5 z, H6 n* z+ Q/ y$ ^: W0 H5 ]
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据悉,小女孩偷用奶奶的身份证注册了游戏账号,因为孩子知道奶奶的支付密码,加之日常充值消费不需要人脸识别,所以才会大笔大笔往游戏和直播中充值。
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可当女孩家长向“蛋仔派对”平台方提出退款时,却被告知因孩子知道银行卡密码,所以不予退款!) Y/ E! n4 ]. c: R
+ j; V( S5 Y* O0 R事实上 这样的情况并不是个例
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▶重庆某小学5年级学生,悄悄用父母手机在《蛋仔派对》中累计充值消费3万多元,家长投诉申请退款后,只退回3000元。
0 ]. Y$ o, B+ _8 |! x▶来自上海的吴女士表示,他的孩子在暑假期间,向“蛋仔派对”先后充值1万多元。
3 e5 w- Q( y: u4 D▶福州市民张先生发现,从9月24日开始,他的账户就频频向“华为软件技术有限公司”进行转账,有的高达328元。7岁的儿子最终承认,这些钱全被他充进了“蛋仔派对”。# {. \; F( F3 m
! l4 b: N- U" R x/ o全国各地不少家庭都反馈
) g6 s! b% p5 Y1 M5 V& Z, r2 a遇到过孩子偷偷充值的情况: s# w# {/ C0 v' w& J
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在“黑猫投诉”网站,输入“蛋仔派对”关键词,就有多达一万多条的投诉,主要问题都是直指“未成年人充值”“支付免密”等问题。
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那么,遇到此类情况,家长是否可以要求游戏公司退款? r1 E, ^; h* Y. |( ~( `5 S
) `- U2 S+ r$ ]律师表示,根据《中华人民共和国民法典》,不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。未成年人在游戏内进行大额充值,其监护人有权要求退款。% h% b$ h+ Q, N8 }- q* s( h8 }
3 P2 b8 R4 N* x p' d& J) h: r但在实践中- v3 E2 ]! Q: q8 c
未成年人游戏充值要求退费
' R4 [6 }- S8 a7 }0 i6 l0 _并不容易
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- d; B% [3 }9 I D难点主要为以下几个方面7 ?/ o" ^4 C. X4 b0 h7 j s: s" P
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一是举证困难。家长要提供足够的证据来证明充值行为确由未成年的孩子做出;
6 e! X2 X, S+ q二是联系客服难。现在很多互联网企业用机器人客服来代替人工客服,有的转接人工服务一直繁忙,有的根本找不到人工客服入口;8 I1 B3 U" j% T
三是申诉流程冗长。家长找到客服,向平台提交出生证明、身份证明、学生证明、充值证明等各类资料。在资料审核通过后,还有电话回访环节,孩子稍有记不清,游戏经营方就以此为由判定无法受理。
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$ \3 s- I! u2 K; ^. J% \维护未成年人的健康成长
. {3 e! R7 Y* l/ B% q, O! e每个人都应该尽一份力/ M# \; M6 q) G3 R. l+ X9 B& b3 M
各位家长要加强对/ h# n1 F ^8 V z) A
孩子的教育和监督: w1 \8 w* t& }8 }
游戏开发商和监管部门7 [$ }8 e, W/ B8 f" ~
也要加强对网络游戏市场的管理
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您的孩子玩游戏吗?7 e! s Q1 t d P5 U" U; D
您是如何控制游戏时间和消费的?; a6 r7 v! N: V A+ @
来评论区一起聊聊
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