今天一维保客户,公司网络突然出问题了,好几个人都发微信给我,说公司网断了,电脑连接不上互联网,但是电脑可以正常连接到公司的共享服务器。
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我这时第一时间想到的就是,可能运营商外网出了问题。于是找电信查了一下外网,发现外网的线路没有任何问题。5 q( k4 f9 o0 Y* M
J' b$ j6 M0 [# m5 b. Y6 x我又想详细问了一下客户,客户说一部分人电脑上不了网,但是有些人是可以上网的,那这种问题该如何解决?来看看我是如何通过视频指导5分钟解决的。
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解决过程0 b: F( g4 T5 @/ @# @
# d0 G) ^4 ]& K) w直接和客户开视频,然后找一台上不了网的电脑,查看一下,现在电脑自动获取的IP地址是多少?
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& `& I* ^; G1 Q; r6 Q9 ~2 D这时可以看到电脑获取的IP地址是192.168.0.133,这里我们主要看一下网关和DNS,可以看到现在的IPv4默认网关、IPV4 DHCP服务器和DNS都是192.168.0.62,怎么DHCP服务器和网关都是192.168.0.62呢?客户公司的默认网关明明当时设置的是192.168.0.1怎么会变成192.168.0.62呢?# V( K, q+ m1 y2 k4 j8 |
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这时我让客户,打开浏览器,然后在浏览器中输入192.168.0.62回车,可以看到的确打开了一个网页,显示的是TP-LINK路由器,什么型号的路由器呢?是一台TL-WR800N的小路由器。那现在原因找到了,就是有客户自己在公司私接了小路由器,导致有些电脑获取到了这个小路由器的IP地址,导致无法上网。+ J. C# V* f' Y0 w: H
# k _- |' A. A8 o3 _那如何快速找到这个小路由器呢?难道每个办公室一点一点找吗?那样速度太慢,有的时候客户在公司加装的时候都放在办公桌底下的柜子里,有的时候很难排查。 `% W! N8 k* X4 p/ U3 ~- @
1 X$ l8 Z: h3 j于是我在京东上,把这台型号是TP-WR800N的照片发给客户,让他把这个照片发到他们公司群里。
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- R5 v, F g+ j1 S$ G4 N我让客户在他们公司群里发这样一段话:刚才有人在公司私接小路由器,如下图所示,导致公司网络瘫痪,如果私接小路由器,请尽快移除,如果公司网管过来查到,需要扣工资200元,请知晓。
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9 t! i0 Z( s) s, J没超过5分钟,网络就自动恢复了,当查找到原因和解决的过程,不到5分钟就解决了,你们说这个效率高不高!9 k F8 m/ O/ T+ R
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为什么要让客户在群里发,一经查处,要扣200元工资呢?其实这只是噱头,这样公司群里才会有很多人看,才会往自己身上找原因。! u: D% w9 S* j) o8 u7 m
' f. B! }7 _' z4 ^之前遇到这种情况,我们让客户问一下,公司有没有私接小路由器,等了半天都没有回应,都说公司不可能有人私加小路由器的,最后自己还得上门查找,自己还要查找半天才能找到这个小路由器在哪?还不如这一句话,效果来的快,你们觉得呢?. f8 ~; S0 h/ N: `, w- x
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