|
今天一维保客户，公司网络突然出问题了，好几个人都发微信给我，说公司网断了，电脑连接不上互联网，但是电脑可以正常连接到公司的共享服务器。
8 p! }) {# D: o
, L7 m2 [ @2 Q e* b" t7 l3 R) `* Z1 u我这时第一时间想到的就是，可能运营商外网出了问题。于是找电信查了一下外网，发现外网的线路没有任何问题。* i. {+ Y# h3 o, J- b+ \* ]
# H h/ _! Z. }. `: Z7 X1 N$ ~& n
我又想详细问了一下客户，客户说一部分人电脑上不了网，但是有些人是可以上网的，那这种问题该如何解决？来看看我是如何通过视频指导5分钟解决的。7 s$ Y1 [ e. |* ^( [9 Z7 c* v: R
) ^5 Y$ h" Z: D1 U4 Y3 U解决过程
7 R7 N# y" Y9 {& C$ y' z1 z$ x# @8 B- Y$ c+ c) a
直接和客户开视频，然后找一台上不了网的电脑，查看一下，现在电脑自动获取的IP地址是多少？4 N: A z0 j5 [1 T. `* ?" a" V
8 b/ W9 D( m. D% y1 M5 N4 G; l! p% `
这时可以看到电脑获取的IP地址是192.168.0.133，这里我们主要看一下网关和DNS，可以看到现在的IPv4默认网关、IPV4 DHCP服务器和DNS都是192.168.0.62，怎么DHCP服务器和网关都是192.168.0.62呢？客户公司的默认网关明明当时设置的是192.168.0.1怎么会变成192.168.0.62呢？% K3 a1 U+ J; |- ^
8 T* }7 m/ a6 p9 c这时我让客户，打开浏览器，然后在浏览器中输入192.168.0.62回车，可以看到的确打开了一个网页，显示的是TP-LINK路由器，什么型号的路由器呢？是一台TL-WR800N的小路由器。那现在原因找到了，就是有客户自己在公司私接了小路由器，导致有些电脑获取到了这个小路由器的IP地址，导致无法上网。' b' h3 A( V" q0 a( L$ a2 P2 c3 E
: c" F7 w& n$ G( ?那如何快速找到这个小路由器呢？难道每个办公室一点一点找吗？那样速度太慢，有的时候客户在公司加装的时候都放在办公桌底下的柜子里，有的时候很难排查。- n- f5 ]7 ^2 Q! H. c O
" M6 j& ` l2 p
于是我在京东上，把这台型号是TP-WR800N的照片发给客户，让他把这个照片发到他们公司群里。
+ g9 E% b5 r) O' f. D4 b0 n) r) U/ l
我让客户在他们公司群里发这样一段话：刚才有人在公司私接小路由器，如下图所示，导致公司网络瘫痪，如果私接小路由器，请尽快移除，如果公司网管过来查到，需要扣工资200元，请知晓。
9 `3 O. A! o6 T5 g, D; _. E' j8 X- d2 J- X7 p8 p* |1 ~
没超过5分钟，网络就自动恢复了，当查找到原因和解决的过程，不到5分钟就解决了，你们说这个效率高不高！& M" T y, T/ h! r4 P- A$ L' h& b) D
- h$ r6 r$ d0 P5 ?2 t+ o$ l% C
为什么要让客户在群里发，一经查处，要扣200元工资呢？其实这只是噱头，这样公司群里才会有很多人看，才会往自己身上找原因。6 v }! X1 ~) D- Y9 {
6 |9 T, `% o d+ X0 V
之前遇到这种情况，我们让客户问一下，公司有没有私接小路由器，等了半天都没有回应，都说公司不可能有人私加小路由器的，最后自己还得上门查找，自己还要查找半天才能找到这个小路由器在哪？还不如这一句话，效果来的快，你们觉得呢？
! T2 D3 J1 ^8 `, Z+ a5 H
* O" {: t* v2 t$ p | 
发表于 2023-12-31 15:16:47
