TA的每日心情 | 开心
2021-5-6 09:30 |
|---|
签到天数: 1 天 [LV.1]九品 酒贼
超级版主
- 积分
- 7499
|
很多时候，当我们套餐内部的流量即将消耗完毕之前，运营商会发送短信提醒称流量不足多少个G。按照工信部的要求，运营商有义务进行这样的提醒。2 x) R; s" g3 J3 t3 ^/ |
* _3 u; M* W. @. R$ T+ N( H8 w8 C8 O不过，很多用户不满的是，在流量不足时，运营商会不厌其烦地发信息提醒，但真等流量用完时，往往是扣了钱才会发来短信提醒。更有甚者，被扣费后直到停机才收到短信（不排除是技术原因）。
( d- [1 A: v! Q/ l1 x4 t; h6 b- V
要知道，如果没有流量包月，或者超出定量之后，额外计费的价格往往比较贵，即便是在一些APP软件进行充值、购买流量，大多数流量的价格对比开通一元 1 GB或者一元 800M 的套餐业务来讲，要贵出一大截。
1 H% w: u% l0 G) ~# l. ~" t& ?) {
2 u" r9 W1 m7 F6 J5 Q0 H g在投诉平台，不乏用户对于中国移动在流量用超扣费后才会短信提醒的投诉。3 A3 c. `$ K8 x/ d, |1 m
: l1 ~, M3 [1 }& g
实际上，在流量使用完之后，没有及时关闭数据网络而产生额外的话费，这一部分的钱是可以退回来的。
: b9 H- k5 K+ ^
' A$ c# B. @. |* T- M G% g7 w近日，#原来多花的话费真的可以退#的话题登上微博热搜，引发不少网友讨论。该词条的导语写着：充了这么久的话费，才知道原来话费是可以退的，答应我以后别做大怨种了。
) {& i( w6 }0 f, R! o' O! F
0 [$ I9 P' P: R2 G& p1 }需要注意的是，不是所有的话费都可以退，此方法主要适合流量套餐超标后，在没有提醒的情况下被额外扣除的流量费。% }2 G# r5 O% n" g5 x
7 t7 ^" v: Q" E4 d( y, M该怎么操作呢？以下方法适合于移动用户。
& M$ |4 L; M" S* z0 F* L7 W, ^2 e9 t# x2 C$ \: ]$ R- O5 s
首先，得查一下话费账单，看看自己有没有额外的上网费，有就全部截图，比如近一年合计一共需要退费多少钱。' l0 h" ~4 ]( O: Z8 P( b! e
& r4 C( K1 C# A$ h* A
接着，在手机中打开中国移动APP（没有的先下载，并登陆），然后进入 【我的】-【我的投诉】-【自主填写工单】，点击立即填写，如图。
( |9 L# l+ e/ @$ s. h* ^: m$ p" ?% A5 F$ A) [7 }" g
. c0 _7 k; }5 w; e* s4 C
) _6 T, |6 _+ E
% M9 v* a6 ^; A- |- t7 s0 r/ g然后，找到【个人业务】- 点击下方的【费用疑问】，根据页面的提示填写相关信息。
$ ?& {/ m8 `- _7 X# w4 i
7 }. R- x& E+ k& J- O5 R* Q
9 E7 l2 g' B5 A7 t
3 _ ~: a# c2 t% [- v
- |$ b& o- Y6 r5 Y* i1 I+ g将你在哪个月产生了套餐外流量，具体多扣了多少钱之类的信息在工单里如实填写。如果有多个月产生了套餐外流量，多写几个工单即可，如图所示。
. {% S! F' x. I- n( E3 X9 p8 ]2 e
# a3 y/ Y' P+ d& Y' }提交工单后，可能很快会有客服来电，一定要及时接(错过了就打回去转人工让他们再受理一次，重新让专员打来)，客服会对多扣的费用进行详细的陈述，一般到这里就可以收到退费的短信通知了。& e* q6 i& i( p$ \. V6 M
$ u+ G. G+ r. W- S% I0 h
3 E0 Y+ J- j' Y y! f& \ y8 B6 Z+ g, W2 c7 x$ J
在和客服沟通的过程中，一个技巧不容忽略——态度强硬、不卑不亢。8 r. G, i) Y1 _: q- R& ~) B
! n u& A3 p9 g6 c5 j
根据网友的反馈，部分客服会说“这个是你用了我们才扣的，没有乱扣钱”。此时一定要强调自己是在不知情的情况下被扣钱的，运营商没有提醒才会将流量用超继而导致的额外扣费。- ^3 F. \. [1 y( x
+ ?+ @6 F4 W. V2 y5 h: P8 q* K
若客服回复“有发短信提醒”，那你可以说“是钱被扣了之后才提醒的，钱已经被扣了再提醒有什么用呢”。' s5 g' B' a6 D! _+ F6 s
- V8 P# V" [: Y! ?
记住，这不是甩锅，也不是白嫖，因为这是有相关规定支撑的。' j- C# a' O0 y
$ O4 H% d% d8 v, Q- |
根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。8 H0 ^) ]$ i9 N; @6 W
0 m/ t2 J, }8 ~1 W作为消费者，如果买下的仅是 10 元 10GB 的流量包，那么其和移动公司达到的仅是得到移动公司提供 10GB 流量/月的服务协议。如果流量快用超了，移动公司应履行一个提醒义务。如果因为未发送短信导致的流量用超，超出的流量是移动公司的强制交易做法。那么此时移动公司的自动扣费做法就侵权了消费者的自主选择权和平等交易权。用户维护自己的权益有何不可呢？
. M$ [0 j/ E. ^% w7 ]) z( C
" j! _/ A9 k* q8 ^若沟通到最后，客服坚持不退款，那就告知对方，只能继续向工信部投诉了。
& g+ b; m0 q5 J8 u4 @2 i( g3 d6 f8 O" K( ]
移动用户可以根据上述方法进行退费申请，暂不知道联通、电信是否可以通过这种方法退话费，大家也可以试试下载相应的APP摸索，也可以在查询到话费异常后直接拨打人工客服电话，询问扣费原因，质疑扣费不合理、不通知的情况，申请退款。如果情况属实，客服一般会帮忙处理。. }# v$ M% G+ r1 Y9 I! [
& ?# B _; x Q% X5 T& c3 f
流量用超是难免的事情，这并非用户自己的错，平台没有及时发送短信告知或者说没有自动断网，反而有未尽提醒义务之嫌。并且有的运营商扣费也比较狠，据部分网友反馈，超出不到 1 个G，却被运营商扣了 60 元。; c# ~( h1 x7 e
" _7 V2 r2 f1 d0 U& h要知道，相比于居于垄断地位的网络服务提供商，消费者才是弱势，一旦自身权益受侵害更要勇于维权，但也不能为了贪便宜而去恶意申诉哦。 |
|
发表于 2022-7-27 08:12:28
