大部分药店人当听到顾客要购买感冒药时,心里就已经有了一套用药方案,并想着怎么样把目标商品推荐给顾客,也因此常常忽略去了解顾客当前的身体状况、商品需求以及健康提醒,因此我们今天就来聊一聊,面对药店最常见的顾客群体——感冒人群,我们如何进行正确的健康服务。
& T% N8 @- P( x3 q% @第一步:了解顾客的身体状况
9 R3 I6 g! P, r3 A0 y在给顾客推荐药品之前,我们首先得判断顾客是什么类型的感冒,因此我们就需要较为详细的了解顾客当前的身体状态,大家要认清楚一件事情,不是冬天的感冒就是风寒感冒,也不是夏天的感冒就是风热感冒,而是应该根据顾客的自身情况、病情描述,进行综合判断,如
3 ^! e7 M b8 Z3 `9 {! F①风寒感冒:以鼻塞、流清鼻涕、恶寒、肢体酸痛、舌苔薄白为主症,可伴有打喷嚏、咽痒、咳嗽、发热、无汗、疼痛等次症。
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②风热感冒:以发热、恶风、咽干甚至咽痛、舌红、苔薄黄为主证,可伴有鼻塞、流黄鼻涕、鼻窍干热、口干、口渴、咽痒、咳嗽、头痛等次症。 # Q$ v- l+ `/ n" E" R% M6 v' w* P
③暑湿感冒:以发热、恶风、汗出不畅、身热不扬、肢体困重、头重如裹、胸闷、恶心呕吐、纳呆为主证,可伴有鼻塞、流涕、头痛、口渴、心烦等次症。 : G! q2 O" R: S
④体虚感冒:以鼻塞、流涕、发热、恶风寒、神疲乏力、气短、自汗、平时易感冒为主要表现,多见于久病体虚人群。 ' ?. M- m6 {& w& M& U' l: X
0 D# }% P( ^+ [第二步:了解顾客的相关禁忌
9 t8 m& I+ b, @/ d U在了解顾客的病情后,还需要询问顾客相关的一些用药情况、过敏史、疾病时,为后一步推荐正确用药做好准备,如 - G6 b! V. }- ?9 P2 j- \! {! S
- 高血压的人群不宜服用含麻黄碱的药物。
- 前列腺肥大的人群不宜服用含马来酸氯苯那敏(扑尔敏)成份的药物。
- 肝功能不全的人群不宜服用含对乙酰氨基酚、布洛芬等成份的药物。
- 一岁以下人群禁用含金刚烷胺的药物,如小儿氨酚烷胺颗粒。
- 患有糖尿病的人群避免服用含葡萄糖、蔗糖的药物。
- 有相关药物过敏史的人群避免服用易致敏的药物,如有青霉素过敏史的人群避免服用阿莫西林。
- 已经服用过相同或同类型药物的人群,避免重复用药。 p' t. n( g! x, b
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. a9 F& ? ~1 f, g& R/ P第三步:推荐合适的药物和保健品8 B1 S9 o4 Q% A0 M- ^( @+ T; m/ F
根据顾客的描述及症状表现及所了解的顾客相关用药禁忌后,我们可以给顾客进行药物推荐了。
, l0 u6 u) d' \1 w: a风寒感冒:推荐辛温解表药,如感冒清热颗粒,风寒感冒颗粒、正柴胡饮颗粒等。
( [8 y) L9 {" C& N风热感冒:推荐辛凉解表药,如风热感冒颗粒、银翘解毒片、桑菊感冒颗粒等。
" Y- x7 K/ {4 T暑湿感冒:推荐清暑祛湿解表药,如藿香正气口服液、暑湿感冒颗粒、保济丸等。( c8 d9 R" M5 q3 A: ^* p8 U7 O
体虚感冒:推荐益气解表药,如体虚感冒合剂、参苏丸等。4 g# C, J' K' n) @1 d z
同时,我们可以从顾客的主要症状入手,根据症状的严重程度,进行相关的联合用药。% z4 y; x" G$ d3 ]
干咳或干咳剧烈:可搭配氢溴酸右美沙芬片、磷酸苯丙哌林片等镇咳药。) Z7 O5 q. m9 ?. r
痰多、不易咳出:盐酸氨溴索口服溶液、羧甲司坦颗粒等祛痰药。3 j# b( x7 ?* M6 I
头痛、发热:布洛芬缓释胶囊、对乙酰氨基酚片等。
: Y: A1 s+ \2 B' W3 {% [7 z鼻塞、喷嚏、流涕症状明显:马来酸氯苯那敏片。
/ X9 a3 n9 N3 T咽喉疼痛:复方熊胆薄荷含片、银黄含片、蒲地蓝消炎片、抗菌消炎胶囊等。) ] N% q3 E% I: }
伴有细菌感染如扁桃体化脓感染时,可联合抗生素治疗:如阿莫西林分散片、阿奇霉素片、罗红霉素分散片及头孢类抗菌药。/ W* x% K. `! g }4 o
有明显流感症状表现(如高热、头痛、肌痛、寒战)的人群,可加用抗流感药物或含抗流感成份的药物,如复方氨酚烷胺片、磷酸奥司他韦胶囊、盐酸阿比朵尔片等。7 T; o0 r; i, @
最后,还可以给顾客推荐一些辅助类药物或保健食品。如具有疏散风热、清热解毒作用的的菊花、金银花,清喉利咽的胖大海,清热润肺止咳的川贝母,提升免疫的维生素C、蛋白质粉等。
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0 c2 E/ K c g+ d, `1 ]2 ^( _第四步:健康提醒与注意事项
# o/ B& P2 V4 p$ s3 M; X在给顾客推荐合适的药物后,还要告诉顾客一些健康提醒和相关的注意事项,帮助顾客更快的缓解病情、改善症状、预防再次感冒,同时还能加深顾客对你的认可和信任。 9 B ?+ r: s& H+ l* T
1.按时规律服药,注意相关正确的用药方式,如服用糖浆剂及含片30分钟内不易饮水、服用头孢忌含酒精类饮品及食物、抗菌药物及其他对胃肠道有刺激性的药物餐后服用等。
+ i, ^ Y- m- K2.患病期间,饮食清淡,避免辛辣刺激食物,忌烟酒,同时注意补充营养。 ) P$ v7 Z7 y: W
3.规律生活,避免熬夜和过度劳累。
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4.适当运动,增强体质。
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5.必要时可接种流感疫苗。
! g7 D$ J: e& ?% U2 b8 M最后,在啰嗦一句,感冒虽然是最常见的疾病,但还是得请各位药店人们认真对待,给顾客推荐正确的、合适的药物或其他商品,减少因辩证不对、了解信息不全导致的用药错误。 ' N7 a, z5 y, P* W* ~$ s, _
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