熊孩子大额充值玩游戏，未成年人充值退费为何这么难？

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国家新闻出版署在去年10月出台了防沉迷新规，要求网游用户必须实名注册登录。其中，使用未成年人身份证注册的用户，无论是游戏时间还是游戏充值，都将受到严格限制。

随着相关法律制度的不断完善，未成年人沉迷游戏的现象有所缓解，然而市面上仍有部分网游实名认证存漏洞甚至形同虚设，未成年人退费难的现象仍然较为突出。

近期，多位家长投诉称，孩子拿着家长的手机偷玩“迷你世界”游戏，轻松绕过实名认证充值数千元甚至上万元。但事后，家长无论是找下载平台，还是找游戏官方，对方都各执一词且互相推诿。

家长不解，在其不知情也没有实名认证的情况下，孩子竟然能充这么多钱玩游戏，为什么游戏厂家没有提醒或者拦截措施呢？据家长表示，该游戏的实名认证流于形式，孩子只要把家长的身份证号、姓名乃至随便在网上搜一个身份证号输进去就行，没有其他的审核措施。

据了解，“迷你世界”是一款“高度自由的3D沙盒游戏”，其玩家群体大多数为未成年人。统计显示，其玩家平均年龄12岁，小学生占比69%，初中生占比9%。

而迷你世界曾因不良信息泛滥，在全网各个渠道被下架。截至4月10日发稿，黑猫投诉平台上关于该游戏的投诉量已达7142条，投诉内容大多是未成年人充值退费难。

按照我国相关法律规定，无民事行为能力人（不满八周岁）与他人订立的合同自始无效，而限制行为能力人与他人订立的合同可能会被认定为无效。

实际生活中，涉及到网络打赏、网络游戏充值等纠纷，多数发生于未成年人，特别是限制民事行为能力人，他们用父母的支付宝、微信、信用卡等支付渠道进行支付，这些大额消费行为和他们的年龄、智力水平不相适应，如果其监护人通过法律途径起诉要求游戏运营商退费，大概率可以获得支持。

但是对游戏公司来讲，由于技术上把关不严，或者管理上有漏洞，有些未成年人利用成年人的身份进行注册，游戏公司不易辨别玩家身份，无法区分是成年人合理打赏、充值后悔了，还是确实未成年人偷偷的私自盗用父母的金钱去打赏、充值了。所以在退费问题上就容易产生争议。

对于家长而言，这些纠纷存在举证困难的问题，难的核心在于：如何证明是未成年人？

按照相关法律，原告负有举证责任，必须证明充值等消费行为系未成年子女所为，否则应承担不利后果。因举证难，从而导致退费难。

至于游戏企业对实名认证和未成年人防沉迷系统的运营要求出现形同虚设的现状，也是多方面原因造成的，除了企业自身在落实开发、推广工作中存在漏洞、实施情况监督不到位之外，一些不法分子从事非法出租和出售游戏账号的活动，在网络上，找到一个成年人的身份证信息并不困难，经常有身份证信息网上遭泄露的消息见诸报端，甚至一些网站声称可以提供随机生成的虚拟成年人身份证号码，帮助未成年人规避实名认证规则，这都是导致实名认证等相关制度无法取得预期效果的原因。

若要解决这些问题，在北京勇者律师事务所龚惠青律师看来，关键还是要落实各方主体责任，对企业而言，应严格遵守防沉迷系统开发标准和实名认证方案，运营过程中加强监管，出现漏洞应及时采取补救措施。此外，东南大学网络空间安全学院副教授宋宇波认为，从游戏厂商的渠道来讲，它也没有渠道去验证身份证的合法性，因为有效的身份证数据都是在公安那边，如果没有公安部门等相关部门的配合，实名认证就很难落到实处。所以，从技术上来看，网游实名认证实际上牵涉了多个部门，如何推进到位，离不开多部门协作。