近日,全国多地消费者反映,他们在移动、联通、电信公司办理业务时,业务员向其“承诺在网免费送礼品”,但实际上送的礼品并不免费,需要用户以信贷方式进行担保。
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7 `! Q- K" U: A2 v3 j也就是说,客户与运营商、贷款银行签署三方合同,贷款几百元至数千元,手机等礼品才能“免费送”。
! j/ I: J4 V; X' w$ Q然而,绝大多数用户并不知道自己签的是一份贷款合同。
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按照合同,一旦手机欠费停机达到一定时间,就成了“贷款逾期”,还会导致信用受损。
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据报道,一位消费者表示,移动公司业务员承诺,只要在网 3 年,就可以赠送一部手机。在经过消费者同意后,业务员当面用其手机进行操作办理了手续,消费者也拿到了所谓赠送的手机。但次日便收到一条通知他“贷款成功”的短信。
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在办理过程中,需要消费者在“和包支付”APP里签字以及进行人脸识别。但业务员并未告知消费者签署的是贷款合同。
" C h$ e9 J% h: S5 ^根据合同显示,该消费者贷款金额为 1950 元,贷款期限为 3 年,贷款用途正是这部手机。
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然而,合同标价 1950 元的手机,在网上售价却不足千元,仅 990 元。
5 P. E; |/ c* U& X- ?在办理业务后,上述消费者在三年内必须每月交 139 元的话费,套餐包含了每月30GB的流量和1500分钟的通话。也就是说这三年一共要交 5004 元,不能欠费不能停机,否则就相当于贷款逾期,进而征信受损。
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按照后续移动营业厅工作人员的解释,手机并非免费赠送,而是“直降”活动,不过此活动和贷款挂钩,属于移动公司和第三方机构签约的一种信用购机。
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$ x/ a9 u4 O% X$ z7 Z类似的情况并非个例。
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有的消费者被业务员承诺只要升级套餐,并在网 3 年,即可获得智能手表。最终却因未能及时交足话费,被银行通知贷款逾期。这位消费者同样是在未知情的情况下,被移动公司业务员私自办理了信用购业务。
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除了移动公司,不少消费者在联通、电信也“被”办理了类似业务,比如部分中国电信用户被办理了“橙分期”。
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可见,运营商的套路无非就是,以送赠品为噱头,营造优惠的感觉,但全程隐瞒贷款实质,模糊信贷风险。
# c' ?5 m: I3 S; s, m等消费者意识到被套路后却为时已晚,因为确确实实是自己签的字,有的还拍了照。要么就老老实实每月按时交钱,要么提前解约,但解约的各项费用加上办理业务阶段缴纳的各种费用,也是一笔不小的数目。并且消费者的贷款记录可能会永远留在其征信记录中。
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据了解,用户投诉后,营业厅给出的回复多是“合同已经签字”“尽到了提醒义务”“业务员违规操作”……据不完全调查统计,海南、湖南、广东、四川、河南、江苏、安徽、山东、陕西、甘肃等地都有此类案例。
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毫无疑问,运营商业务员在推荐业务时,隐瞒业务性质和业务风险的行为,已严重损害消费者的知情权和自主选择权。
4 {8 |) }, X8 ?9 f6 G可怕的是,这种情况已存在多年。
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但几年来,这些问题非但没有解决,反而越演越烈,投诉不断,引发大量消费者的不满。在巨大的经营压力和用户留存压力下,运营商通过各类活动吸引用户无可厚非,但业务员在推荐业务时,是否尽到了完全的告知义务?套路用户的办法在短期内可能会带来巨大收益,但长此以往势必折损公司的口碑与声誉,伤害消费者的事做多了,今后想重拾口碑就难了。
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最后,希望监管部门对运营商的业务经营加大监督检查力度,规范此类业务的运作流程,切实保障消费者的合法权益。
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