两年多时间， ; X6 e* P. h* t$ M, H1 M湖北一零食企业- M# d; M: e: a9 s
连续收到投诉和索赔： 5 \- b0 d+ I- O. g& r2 i5 C, ]# k商品内出现各种虫子和异物，: E2 E) b/ k7 j& b) n
有些虫子甚至闻所未闻。 # r$ k6 \7 d! T. \& I: ?* T0 Q警方梳理线索后发现， , ^' t! K+ }, ]) A4 x m- T这些索赔案竟指向) t& D! b6 N" y$ G5 v
同一位在校大学生。6 n0 E4 n- Y4 y% U! O, n7 |! |' s
% m$ n, s. h/ N# L4 e( l据武汉市公安局东西湖分局消息， ) l. n" `1 d- n( n x* u袁某（20岁，山东某校在读大学生）1 k6 I4 z! n5 o+ q) W; N9 \
购买零食后，. N. L2 N. }( e) [3 C
将网购的虫子及头发等放入零食，8 O( C$ V s7 u3 d
向商家索赔43次获利7000多元。/ L6 U3 W& z3 A: F* P
目前，袁某已被刑拘。- t7 }! N, S( {: z+ D
( R: A& R% U+ A+ [/ H' E零食企业多次遭恶意索赔* I+ t% y7 A3 |0 L
商品内出现的虫子闻所未闻 9 `* t3 p. X+ ?& f3 k; M; E9 Q7 w, T. ]* s* L
小资（化名）是湖北某企业的一名客服人员。2021年10月的某一天，她和往常一样接待顾客咨询时，收到了这样一则投诉消息。! c6 q& _: S5 w
“我买了你们的零食，里面有一只虫子，还有翅膀。”虽然产品已开封，本着相信顾客的原则，小资按正常流程上报，售后部门很快为其办理了免单手续。 , ]5 v/ Z" X9 a( ^' s“我已经吃过了，身体不舒服，你们要赔偿我200元。”( I8 X4 i- x; k
尽管事情尚未查清，但为了照顾其购物体验，小资还是为这位顾客办理了先期赔付手续。 4 Q7 Q3 v R: W; Q随后的日子里，类似的投诉和索赔不断出现：包装均已开封，消费者拒绝寄回所谓的“问题”商品，出现的异物越来越离奇，有些甚至是连卖家都叫不出名字的虫子，以及生产环节里完全不会出现的东西，例如面包里出现钢丝球…… 4 g( k: q$ s% Y- s; _* r“太奇怪了，这类虫子不可能在我们这个地区出现。”该企业质检人员在检查工厂后，感觉事情并不简单。- x9 H+ E4 s2 ~0 w* l5 t: _- Q
这引起了客服部门的重视，类似投诉频频发生，而且在内部排查生产和品控环节后，发现所谓的“问题”产品也疑点重重。 9 l" @3 \! b4 K% |& Z& o4 z. H0 V6 W最近一笔恶意索赔，发生在今年4月26日。多名资深客服人员，梳理了两年多来的相关索赔案件，查出了十几个下单账号，覆盖天猫、京东、拼多多等主流电商平台。0 C$ l9 {! _+ n9 g8 e% P
+ Z8 b# }: g3 t1 b) u# v( @* q3 x
账号不一样，会是同一个人吗？抑或是一伙人？: @+ I5 ?& ^* t* f1 G* S6 d
客服们将相关信息制作成了一张张关系图表，随后发现，这十几个账号尽管使用了不同的收货地址和电话，但是，这些账号、地址和电话，是存在交叉使用的！ ; D$ n' p, I! R. E6 K掌握了关键信息后，今年5月5日，该企业法务部向警方报案，武汉市公安局东西湖区分局金银湖派出所迅速介入调查。 ! _# v) Y+ n8 v# X1 D( V, X O 1 m$ Y" `3 `8 w; j2 j `* `$ [为制造异物网购虫子, j# f2 u( X0 F0 {. ^4 O
在校大学生被刑拘 , b' L( o5 c- `( d0 P : y( x! e, k6 b! c3 g4 a: h, h经调查，警方将视线锁定在了一名在校学生袁某的身上。3 l1 h6 r! H8 E9 L! _5 h0 h# E
警方在袁某的宿舍里，还发现了一些保存好的虫子，据其交代，这些都是他网购来的“工具”，准备放到食品里，找商家索赔的。& {+ V! Q/ J E. u3 ~5 K: @
他这种恶意索赔的想法，究竟是何时出现的？: \) @' Q& ^ T- t2 @4 i
据袁某交代，2021年10月，一次网购零食后，他无意发现食品包装里有一个微小的不明黑色物体，袁某尝试性向商家索赔，没想到很快就得到了赔付金。1 T6 ?. l8 e9 Z/ [
“为保证顾客的消费体验，商家一般会先行予以顾客一定数额赔偿，再进行内部调查。在得到赔付后，袁某像是尝到了甜头，感觉这是一个来钱的道儿，于是之后，他多次故意向购回的食品内添加异物，敲诈商家的赔付金。”据统计，两年多以来，袁某共向这家零食企业反馈了43个“有问题”的商品，但只同意寄回3个以供企业核查。 8 j7 S4 q! P5 d: O5 C8 Y经核查，这些所谓的异物，都有明显的人为摆放痕迹。 1 v4 _* h- [6 N* K( f& e- F“我用针将食品包装划开一道口子，然后把虫子放进去，前后一共获赔7800多元。”警方逐步掌握了袁某的犯罪证据，于5月17日下午将其抓捕归案。面对审讯，袁某对其敲诈勒索的犯罪事实供认不讳。 " R& t, g" w+ l7 u7 e, j+ Q不仅如此，袁某的同学孙某也模仿起了这种套路，用相同手法炮制类似“投诉”，向同一企业恶意索赔。不过，因孙某涉案金额较小，经警方批评教育，他已全额退还相关款项，并亲手写下了致歉信。6 p9 @1 a4 B2 X
目前，袁某已被武汉东西湖警方依法刑事拘留。" Q- N3 U5 Z# g% S7 L7 u
t3 q( s5 T6 Y. x0 E) M8 n
恶意索赔" n3 R: q) F& p0 ]* S* {
需要承担什么法律后果？9 B8 m, W5 W* b2 `0 U h1 Z
湖北好律律师事务所律师陈亮表示，敲诈勒索罪，是指以非法占有为目的，对被害人实施威胁或者要挟的方法，强行索取数额较大的公私财物的行为。“数额较大”以3000元为起点，后刑法修正案又增加了“多次敲诈勒索”这一构成要件，即勒索财物数额虽未达到较大，但次数达到三次以上的行为，涉嫌敲诈勒索罪。 " e/ r1 l n+ a9 }$ Y9 Q广东省食品安全保障促进会副会长、食品产业分析师朱丹蓬表示，一方面，食品企业应该坚决维护消费者合法权益，健全消费纠纷解决机制，不断为消费者带来更好的产品和服务体验；同时，也要坚决抵制以维权之名行敲诈之实的牟利性恶意投诉，防范以各类非法手段进行不实举报和恶意索赔现象，共同营造诚实守信的消费环境。7 U: D% S5 y( E! u, a" l0 F
发表于 2023-6-14 10:10:50
