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“蛋仔派对”是一款8 o7 b3 b! D6 Y6 I
近期人气颇高的手游
* C, v% ~4 W% N7 q: ^' S7 z! V在学生群体中十分流行9 f: N7 j; _& |8 K$ M
甚至有些学生沉迷游戏3 W E6 h8 W7 L" ^7 W8 _. q
难以自拔
0 p5 r+ s( ^" ], g+ ~9 h9岁女孩玩“蛋仔派对”
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- U9 z' H; v7 q& P刷走十几万元) I: o% P3 [3 p
: d+ c. @7 @) j5 c% ?日前，河南新乡一名9岁女孩，沉溺“蛋仔派对”手游，前后共计消费17万多元。7 {$ S8 z5 q3 b' A+ j0 u; J3 U! ^( N
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据悉，小女孩偷用奶奶的身份证注册了游戏账号，因为孩子知道奶奶的支付密码，加之日常充值消费不需要人脸识别，所以才会大笔大笔往游戏和直播中充值。
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可当女孩家长向“蛋仔派对”平台方提出退款时，却被告知因孩子知道银行卡密码，所以不予退款！$ R7 y- I: m o- L2 ?5 t
& I( h ]) b, V8 R事实上 这样的情况并不是个例6 u& i) c6 A& {) S \, o0 x* s
8 W: b$ L, Y, B; `▶重庆某小学5年级学生，悄悄用父母手机在《蛋仔派对》中累计充值消费3万多元，家长投诉申请退款后，只退回3000元。8 i! C8 ?- x, u7 C; @# l" U
▶来自上海的吴女士表示，他的孩子在暑假期间，向“蛋仔派对”先后充值1万多元。
7 p" M" @9 ~% m8 M9 {3 u/ d0 `▶福州市民张先生发现，从9月24日开始，他的账户就频频向“华为软件技术有限公司”进行转账，有的高达328元。7岁的儿子最终承认，这些钱全被他充进了“蛋仔派对”。& a* U5 J4 b8 v3 V$ f% h
3 [4 b" Z3 Y0 p V全国各地不少家庭都反馈
5 H( c$ L4 ~$ R7 W% t9 {' u遇到过孩子偷偷充值的情况2 T" ^& |! {' t% }
9 p9 Z8 ?: ~, _# M2 }: y在“黑猫投诉”网站，输入“蛋仔派对”关键词，就有多达一万多条的投诉，主要问题都是直指“未成年人充值”“支付免密”等问题。* h. T: t! \! Z: F1 p- ~4 c
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那么，遇到此类情况，家长是否可以要求游戏公司退款？/ r( \( a. P( E1 t6 I2 W# y
0 X# ^) K, M; a$ ]" W/ F2 |$ |* E律师表示，根据《中华人民共和国民法典》，不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。未成年人在游戏内进行大额充值，其监护人有权要求退款。
: Q/ _$ K1 f+ _- @2 C3 T0 l6 i: T5 x4 V5 e+ A( Y& s9 h
但在实践中
/ a2 P5 A- z4 u" c* X9 J未成年人游戏充值要求退费! i O9 I+ w' }+ u; N1 n
并不容易
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8 j. x5 E8 B) U& c' D难点主要为以下几个方面
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一是举证困难。家长要提供足够的证据来证明充值行为确由未成年的孩子做出；+ w& S7 _) p0 M \
二是联系客服难。现在很多互联网企业用机器人客服来代替人工客服，有的转接人工服务一直繁忙，有的根本找不到人工客服入口；
- k8 x$ |+ V! J5 q. U# V三是申诉流程冗长。家长找到客服，向平台提交出生证明、身份证明、学生证明、充值证明等各类资料。在资料审核通过后，还有电话回访环节，孩子稍有记不清，游戏经营方就以此为由判定无法受理。
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4 d' }( \, S' |0 |5 G0 ?1 M* @维护未成年人的健康成长
8 \/ ^5 N3 x4 b% v. Z( \每个人都应该尽一份力7 U- \3 O. R3 L! ^4 I. o+ M
各位家长要加强对
' y& u9 d$ \3 ?孩子的教育和监督
9 p- n1 o, K' \8 o游戏开发商和监管部门
* B/ R% i& k; P也要加强对网络游戏市场的管理5 a6 F1 ~; `& a+ r
" g) Q( U- e+ @# Y1 d2 |您的孩子玩游戏吗？
9 I5 h, b5 p \: V, v2 F: [您是如何控制游戏时间和消费的？. Z$ E! _8 n) v; J" d5 O
来评论区一起聊聊" J0 p" h8 I2 p' \! O& P% @+ I9 N3 x
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发表于 2023-11-15 11:10:14
