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今天一维保客户，公司网络突然出问题了，好几个人都发微信给我，说公司网断了，电脑连接不上互联网，但是电脑可以正常连接到公司的共享服务器。
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我这时第一时间想到的就是，可能运营商外网出了问题。于是找电信查了一下外网，发现外网的线路没有任何问题。" a5 T4 J* H1 d" W: R
3 D4 d5 ~; f3 }3 j8 _$ k+ r9 Z我又想详细问了一下客户，客户说一部分人电脑上不了网，但是有些人是可以上网的，那这种问题该如何解决？来看看我是如何通过视频指导5分钟解决的。
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解决过程. R7 b4 z+ J) C
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直接和客户开视频，然后找一台上不了网的电脑，查看一下，现在电脑自动获取的IP地址是多少？
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; z8 O$ K( a( e4 ^1 k9 `" H这时可以看到电脑获取的IP地址是192.168.0.133，这里我们主要看一下网关和DNS，可以看到现在的IPv4默认网关、IPV4 DHCP服务器和DNS都是192.168.0.62，怎么DHCP服务器和网关都是192.168.0.62呢？客户公司的默认网关明明当时设置的是192.168.0.1怎么会变成192.168.0.62呢？- Y q+ E2 h% b1 [
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这时我让客户，打开浏览器，然后在浏览器中输入192.168.0.62回车，可以看到的确打开了一个网页，显示的是TP-LINK路由器，什么型号的路由器呢？是一台TL-WR800N的小路由器。那现在原因找到了，就是有客户自己在公司私接了小路由器，导致有些电脑获取到了这个小路由器的IP地址，导致无法上网。
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" l9 |% O. {2 s3 `1 u+ U那如何快速找到这个小路由器呢？难道每个办公室一点一点找吗？那样速度太慢，有的时候客户在公司加装的时候都放在办公桌底下的柜子里，有的时候很难排查。
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4 B6 n0 z/ \5 G于是我在京东上，把这台型号是TP-WR800N的照片发给客户，让他把这个照片发到他们公司群里。- d" ~6 s- i! S; M1 x
8 G; J' l9 Y$ \% {- Y& l我让客户在他们公司群里发这样一段话：刚才有人在公司私接小路由器，如下图所示，导致公司网络瘫痪，如果私接小路由器，请尽快移除，如果公司网管过来查到，需要扣工资200元，请知晓。
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没超过5分钟，网络就自动恢复了，当查找到原因和解决的过程，不到5分钟就解决了，你们说这个效率高不高！) @$ F% U W! ?7 J
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为什么要让客户在群里发，一经查处，要扣200元工资呢？其实这只是噱头，这样公司群里才会有很多人看，才会往自己身上找原因。
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- z3 ~5 B2 q' [6 B D) c6 g* V之前遇到这种情况，我们让客户问一下，公司有没有私接小路由器，等了半天都没有回应，都说公司不可能有人私加小路由器的，最后自己还得上门查找，自己还要查找半天才能找到这个小路由器在哪？还不如这一句话，效果来的快，你们觉得呢？: J" l. `( _) t1 q! t# p
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发表于 2023-12-31 15:16:47
