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当大家的产品和服务相同时,所有服务手段不再成为竞争力,而是成必须尽到的义务。同时,客户就会更加关注的是产品的价格。当大家都在产品价格上内卷时,企业更难做到同时输出高品质产品和服务。
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1 o2 r1 J. e8 b 客户到底需要什么?从人性的角度出发,客户不只是想买到便宜的产品,更想能“占便宜”。比如有些企业有“1元换购、第二杯半价”等活动。
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u0 q4 \- J- K \ 作为保险营销员,我们能做到的就是熟悉公司拥有的产品、工具和服务平台,看挖掘它们的优势,在服务呈现上让客户有“空子钻”、“能占到便宜”。越是优质客户,这种“偏袒式”销售更要做到位。
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) m# D/ p: X' d 以下,是我向大家推荐的可以让客户感觉“能占到便宜”的几种方法。
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4 T% M) v' v3 V- t! g 第一,赠险活动
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; h4 }; W# g2 O/ ?" S$ x 前些年,很多险企推出赠那个管肺炎的短期险,大多是三个月以内。还有的险企结合春节,推出春节长假短期意外险,保障期多在一个月以内。
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. I0 a7 Y) |& F* e, V& n2 M+ y 此外,有些寿险公司还跟财险公司合作,推出赠送宠物险的活动;有的跟第三方平台合作,推出绿通卡等服务。
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这些活动,原本是为解决当前队伍的客户存量不足的问题,做为客户增量突破的补充手段。但是,很多伙伴把事情想得复杂、做得简单,依然把赠险送给了老客户。于是,老客户有重疾险、有百万医疗、有赠险等等,老客户反而越来越感觉自己的“保障已经足够了”,与此同时,新的准客户积累却没有明显提升。很多险企高层也正是看到这个问题,后面就不再推出这种活动。
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如果哪家公司还有类似活动的,请一定要珍惜,多借这样的机会做好新客户的开拓
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. c4 d/ @0 Z- r9 \1 A! P4 R j( z 第二,“0免赔额”医疗险
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有些客户(不一定是真客户)说:“保险就是骗人的,投保前承诺这也能赔那也能赔,出险了却是这也不能赔,那也不能赔”。像“0免赔额”这种产品,虽然也会匹配或对接社保的报销目录,但会免去300元、500元等的免赔标准,能给客户有更好的体验感。
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; Z8 m+ n q8 O' s/ ?+ E 此外,对于某些高净值客户,像一些有绿通、百万医疗、千万海外高端医疗的产品,也是非常不错的。跟大众化客户谈这个,他们可能不信;但很多伙觉得自己有没有匹配的高客,认为不好卖。一切都是观念上的问题,买不买是人家的事情,讲不讲是我们的责任。
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! ?: T( O$ Y7 |; V1 U 第三,客户积分活动
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这几年,监管对于给客户“返利”的问题管理越来越严格,很多公司也取消了客户积分管理和兑现活动。虽然说不能给予高额、大项实物回馈,但一些基础的、市场上常有的回馈活动还是可以的。
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有的公司结合合规要求,对客户分级管理(大多是积分制)做了优化,给予客户提借免费体检、每年免费商务仓升级、法税咨询等私享服务项目,一些体验过的客户也感觉非常不错。
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. N6 V: X9 J6 P3 Z! v! g! ] 第四,高客专属产品
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% `8 e) M4 A5 H* [2 ^( l 这种产品,一般体现在交费和产品权益上。
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比如,有的公司对于同一种产品设计了两种价格的交费方式,同时销售。对于大众客户有20年交、10年交,但对于高客却不同,条款大同小异,但在交费年限上设计成19年、9年的设计(有的公司是8年),给予客户有“特权”的感觉;另一种是万能帐户设计,大众客户和高净值客户的万能帐户年化收益率类似有3%或1.5%的差距等。
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总之,产品和服务都是死的,我们需要做的就是灵活做好公司的资源,按照客户需求做保险,提升自己的经营和服务水平。
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当我们足够专业时,再也不能“弯腰”卖保险了,可以以一种“小高冷”、“被需要”的姿态去面对客户。
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