在国庆长假的尾巴，杰士邦“翻车”了。
又是社会化营销的锅？
大叔做个短评，这事看似很小，实际很大。
最后有我给出的避免此事3条建议。
先说“翻车”的事。“事故现场”虽已被很快删除，但还是被人截屏了。
10月10日23点30，杰士邦的官方旗舰店，（注意，这里不是官方微博，找了半天都没找到这个入口在哪里，看道歉声明才知道是“微淘”），发了一个产品上新广告。
本来是一个极其小的事，但配图出了大问题。
从结婚第一天，到结婚后五年，6张照片，“形象”地展示了酷似女性***在发生变化的漫画图案，并配了一个文案：如何评价一个女生真正的嫁给了幸福？
从微博网友的分享的贴图来说，帖子本身的阅读量在被删除之前，可能只有100多个，但缺惹怒了网友。
10月11日00:40，虽然杰士邦连夜删了这条内容，但相关截屏已经在微博被热议。
10月11日14:06，杰士邦官方微博公开致歉。
11日这天，杰士邦官方微博只发了2条，超过4000条留言评论都极其负面
社会化营销翻车的案例，比比皆是，最近比较火的一次，要属喜茶和杜蕾斯的联合营销那次。其实，当时的主要问题也是有涉嫌侮辱女性。
万万没想到，杜蕾斯越来越收手了，连七夕节的海报都极其含蓄，杰士邦却在同样的一条路上翻了车。
这事，看似是一个小事，怎么惹众怒了呢？
作为公关人，尤其是在线的从业者，大叔强烈建议你关注在微博上盛行的女权主义。
女性视角的崛起，对所有企业公关人来说，不管你是否主动要做社会化营销，还是领导人公开演讲或接受采访，都是一个必须要注意的红线。
2018年的俞敏洪事件可以说是一个转折点。
在一个公开场合，他发表了一段关于“女性堕落”的演讲。
当时就有自媒体评价道：“微博，已经成为中国女性发声的主流平台，也成为女性发起平权运动阵地。”
现在来看，有过之无不及。
今年5月，一贯打独立女性标签的网红“papi酱”，因为自己孩子随老公姓，被微博网友骂上了热搜。
什么是女权主义呢？
请品牌相关负责人或者新媒体账号运营人员自行学习。
说完“道”，大叔再简单说说“术”。
杰士邦的“翻车”如何避免呢？
1
三观已经不够用了。
社会化营销，尤其是涉及性主题的品牌，都在用打擦边球的方式去做内容，常在河边走，走着走着就湿了鞋。所以，不仅低俗碰不得，女权更得罪不起。
2
新媒体审核流程要逆。
不能让小编代表品牌，这是大叔呼吁了好多年的，不管是官方微博还是官方旗舰店，大量的运营人员，尤其是手里有账号密码的小编，某种程度上，掌握着一个品牌的生死。账号管理和内容审核，做不到位，就容易被人抓住问题，并无限放大。
怎么审核呢？可能这条内容领导审核过了，但由于领导是一个五大三粗的老直男，以他的视角，根本看不出来问题，反而觉得挺好笑呢。
所以，社交媒体的内容审核，不能只是自下而上的审核流程，这可能只解决政治敏感度问题，其他问题呢，需要自上而下，95后、00后们去审，且品牌需要一个“她视角”，确保尊重女性。
3
出了事及时且真诚道歉。
这点呢，杰士邦做得还行，帖子置顶，留言功能开放。
但还是有瑕疵，道歉信本身写得比较套路，不够接地气，比如故意强调是微淘，而不是微博，潜台词是不代表官方，是临时工干的；故意在道歉信一开始说明了发帖的时间和删除时间，强调自己的“快”；贴出来的A4纸电子版歪了一点点，可见品牌方是真的着急了。
最后，虽然大叔从危机公关的角度建议你谨慎碰女权主义的话题，但并不代表品牌完全不能碰，品牌支持男女平等的视角，显然是可行的，但需要走心和真实，“伪”就更可怕。
发表于 2020-10-15 22:12:51
